La importancia del boca-a-boca para tu negocio
Una de las formas más eficaces de márketing es el boca-a-boca (en inglés, “Word of mouth”) La dificultad estriba en cómo lograr ese boca-a-boca en un sentido positivo y de manera habitual entre tus clientes y su entorno.
Hay muchas formas de generar marketing boca-a-boca y a veces son pasadas por alto en las empresas, tanto en grandes como en pequeñas.
Una de las mejores formas de generar referencias a tus productos o servicios es con una sólida campaña de apoyo al cliente. ¿Agradas y recompensas a tus consumidores más fieles? Cuando se sientan que son recompensados, seguro que hablarán mucho más sobre tu empresa. Además, puedes compartirlo con otros clientes de su mismo segmento o grupo, distribuyendo esa información en la Web en forma de noticias o videos. Esto creará interés en tu producto o servicio.
Una buena forma de llegar al corazón de tus clientes es mediante encuestas, preguntándoles que les gusta y que no de tu producto. Utiliza preguntas abiertas como “¿Conoce a alguien que pudiera estar interesado en nuestro producto?”. Prueba diferentes maneras de generar apoyo a través de encuestas personalizadas basadas en las preferencias de los consumidores.
Haz que tus clientes corran la voz sobre tus productos
Otro fantástico método de crear boca-a-boca es con campañas que hagan referencia directa al cliente. Son sencillas de implementar pero requieren un sólido conocimiento del target al que te diriges. Preguntando y recompensando a aquellos clientes que atraigan a otros nuevos, estás consiguiendo que ellos vendan por ti. Este tipo de venta personal es una de las más efectivas. Considera los bajos costes que supone premiar a los clientes que atraen a otros clientes. Puede ser un descuento o un plus en los servicios que ya utilizan.
Otra campaña boca-a-boca que puede resultar positiva es recurrir a testimoniales. Hoy, gracias a los blogs, videos y websites, cuando los consumidores tienen una buena experiencia con un producto, tienes múltiples formas de poder compartirlo.
El desafío es dirigir tus clientes en la promoción de las buenas experiencias y no de malas, aunque lo único seguro es que tendrás que asumir tanto lo bueno como lo malo que se dice de tus productos.
En realidad, hay un rayito de esperanza aquí. Cuando los comentarios del consumidor contienen referencias tanto positivas como negativas sobre el producto o servicio, son más creíbles. Esa es la clave para animar a tus consumidores a defender sus experiencias positivas y minimizar las negativas. Cuando recibes o das con un comentario negativo, responde – trabaja con tus clientes para solucionar las cosas-. Y después, déjalo llevar. El balance de lo positivo y lo negativo trabaja a tu favor.
El marketing boca-a-boca es una poderosa herramienta dentro de tu arsenal de marketing. Piensa en las formas de obtener un feedback positivo de tus clientes.
Si te centras en generar boca-a-boca, encontrarás rápidamente un buen número de formas de animar a tus clientes a hablar de tus productos o servicios.
